中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會

商貿(mào)促字〔2021〕14號

關(guān)于發(fā)布《線上展會服務規(guī)范》團體標準的通知

各有關(guān)單位：

    根據(jù)《中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會團體標準管理辦法》（商貿(mào)促字〔2016〕64號）和《中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會關(guān)于下達2020年第七批團體標準項目計劃的通知》（商貿(mào)促字〔2020〕82號），中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會已組織有關(guān)方面完成《線上展會服務規(guī)范》團體標準的制定工作，并批準正式發(fā)布。現(xiàn)予公告。

    附件：中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會團體標準編號

中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會

2021年1月18日

▲關(guān)于發(fā)布《線上展會服務規(guī)范》團體標準的通知

▲《線上展會服務規(guī)范》標準編號T/CCPITCSC 066-2021

1月18日，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會發(fā)布《線上展會服務規(guī)范》（T/CCPITCSC 066-2021，以下簡稱《規(guī)范》）團體標準，這是2021年開年以來，會展業(yè)首個全國性團體標準出臺，也意味著線上展服務規(guī)范將有相關(guān)標準參照。 各有關(guān)單位： 根據(jù)《中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會團體標準管理辦法》（商貿(mào)促字〔2016〕64號）和《中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會關(guān)于下達2020年第七批團體標準項目計劃的通知》（商貿(mào)促字〔2020〕82號），中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會已組織有關(guān)方面完成《線上展會服務規(guī)范》團體標準的制定工作，并批準正式發(fā)布。現(xiàn)予公告。據(jù)了解，浙江米奧蘭特商務會展股份有限公司是《線上展會服務規(guī)范》主要參與起草方之一。

線上展標準出臺勢在必行

2020年，受新冠肺炎疫情在全球范圍蔓延影響，全球范圍內(nèi)的會展活動都被迫停擺，成為100%受影響的行業(yè)。為促進國際產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈持續(xù)，中國政府提出“創(chuàng)新展會服務模式”。4月14日，由中國貿(mào)促會主辦的全球首個線上數(shù)字展——中國—拉美（墨西哥）國際貿(mào)易數(shù)字展覽會在線上舉行開幕儀式。6月，第127屆廣交會改為線上舉辦。

2020年4月13日，商務部辦公廳發(fā)布的《關(guān)于創(chuàng)新展會服務模式 培育展覽業(yè)發(fā)展新動能有關(guān)工作的通知》指出，要加快推進展覽業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展，積極打造線上展會新平臺，促進線上線下辦展融合發(fā)展，以及培育線上展會龍頭企業(yè)和品牌展會。

據(jù)會展從業(yè)機構(gòu)的調(diào)查顯示，超過95%的受訪者認可線上會展的價值，線上展會可謂是2020年新冠肺炎疫情下的必然產(chǎn)物。

該標準將對下一階段我國推動線上展會模式發(fā)展提供了規(guī)范，也為在國際標準化舞臺上講好“中國故事”、分享“中國智慧”提供了必要的技術(shù)支撐。

保護線上展相關(guān)數(shù)據(jù)

該標準明確指出，要確保線上展會相關(guān)數(shù)據(jù)得到妥善積累和保護。2020年以來，以大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎的新技術(shù)新應用新業(yè)態(tài)在疫情防控與促進經(jīng)濟恢復與發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用，但也對業(yè)界在相關(guān)領域的安全保障能力與意識提出了更高的要求。保護公民的隱私是維護公民在網(wǎng)絡空間合法權(quán)益的核心，線上展會的安全運行，是安全可控和開放創(chuàng)新并重的重要實踐。

隨著國內(nèi)疫情得到逐步控制，部分線下展會陸續(xù)展開。2020年中國國際服務貿(mào)易交易會采取線上、線下結(jié)合方式開展活動，第17屆中國—東盟博覽會同步舉辦實體展和“云上東博會”，不僅打破了空間限制，也保證了展會的參與度。各類品牌會展活動的創(chuàng)新實踐，讓業(yè)界看到了從單純的線上展會到線上線下深度融合的發(fā)展趨勢。

規(guī)范全流程工作內(nèi)容

從執(zhí)行細節(jié)來看，《規(guī)范》團體標準詳細規(guī)范了線上展會服務機構(gòu)在組織線上展會過程中的全流程工作內(nèi)容，從策劃與展陳服務、營銷服務、邀約服務、在線撮合服務、在線商洽服務、大數(shù)據(jù)服務等模塊進行了工作分解。規(guī)范了線上展會服務機構(gòu)在工作過程中應具備的能力以及應提供的服務，規(guī)范了服務機構(gòu)的行為。

根據(jù)新標準，線上展會服務機構(gòu)在服務過程中，更應注重滿足參展商的參展體驗和觀眾的觀展體驗，從獲取信息快速有效、產(chǎn)品展示多維真實、溝通方便快捷等多維度，創(chuàng)建良好體驗，加強參展商和觀眾的密切聯(lián)系。與傳統(tǒng)的線下實體展會相對比，突出了線上展會的快捷高效、多維立體的功能。

同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭進入到會展行業(yè)中來，更多新企業(yè)進入線上展會領域也成為必然，因此，該標準也為新進入該行業(yè)的相關(guān)機構(gòu)開展線上展會服務工作提供了重要的指導與借鑒。更多從業(yè)人員也將進入這一行業(yè)，本標準有助于相關(guān)從業(yè)人員能力的提升、工作的規(guī)范。